Política de envíos y devoluciones
1. Política de Envíos
Ámbito de envío
Realizamos envíos a España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
En el caso de envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, el pedido puede estar sujeto a gastos de aduanas o impuestos adicionales, que deberán ser asumidos por el cliente.
Gestión de envíos
Los envíos se realizan a través de Packlink, utilizando distintas empresas de mensajería colaboradoras según destino y disponibilidad.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de [1–3] días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son:
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Península: [24–72] horas laborables
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Baleares: [2–5] días laborables
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Canarias, Ceuta y Melilla: [5–10] días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Hecaeru.
Costes de envío
El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de finalizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.
Incidencias en la entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Hecaeru no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas derivadas de errores en la dirección facilitada o de causas externas (huelgas, climatología, alta demanda, etc.).
2. Política de Devoluciones (Derecho de Desistimiento)
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
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Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
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Se debe presentar el comprobante de compra.
Productos excluidos de devolución
El derecho de desistimiento no aplica a:
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Productos personalizados o fabricados a medida.
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Productos que no puedan devolverse por razones de higiene si han sido desprecintados.
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Productos en oferta o liquidación (si así se indica expresamente).
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[Otros casos si aplica]
Procedimiento de devolución
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Contactar con nosotros en Hecaeruart@gmail.com indicando el número de pedido.
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Recibirás las instrucciones para realizar la devolución.
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Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
Gastos de devolución
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Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de devolución.
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Si la devolución es por desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
3. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba de su devolución.
4. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones:
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Correo electrónico: Hecaeruart@gmail.com